1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales (ci-après « Conditions ») régissent toutes les relations contractuelles entre TB Cleaning GmbH (ci-après « la Société », « nous », « notre » ou « notre »), société à responsabilité limitée dûment inscrite au registre du commerce du canton de Zürich sous le numéro CH-020.4.079.366-3, ayant son siège social à Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zürich, Suisse, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »). qui demande, réserve ou reçoit des services de nettoyage de la Société.
En demandant un devis, en confirmant une réservation ou en acceptant les services fournis par la Société, le Client reconnaît et accepte expressément les présentes Conditions dans leur intégralité. Toutes conditions générales du Client qui sont en conflit avec ou s'écartent des présentes Conditions ne s'appliqueront pas sauf si elles sont explicitement acceptées par écrit par la Société.
2. Services offerts
La Société est active dans le secteur du nettoyage de bâtiments et fournit des services de nettoyage professionnels, notamment :
- Nettoyage résidentiel régulier et ponctuel ;
- Nettoyage commercial et de bureaux ;
- Nettoyage d'emménagement et de déménagement (y compris le nettoyage sous garantie de remise) ;
- Nettoyage de construction et après rénovation ;
- Nettoyage de vitres;
- Nettoyage en profondeur des tapis, des tissus d'ameublement et des sols ;
- Toutes prestations de ménage supplémentaires expressément convenues entre les parties.
L'étendue spécifique des services à fournir sera définie dans le devis individuel, la confirmation de réservation ou le contrat de service conclu entre la Société et le Client.
3. Conclusion du contrat
Les offres émises par la Société sont sans engagement, sauf indication contraire expresse. Un contrat contraignant n'est conclu que lorsque la Société confirme la réservation par écrit (par e-mail, message ou accord signé) ou commence l'exécution des services avec le consentement du Client.
Le Client est responsable de fournir des informations exactes et complètes concernant le lieu, l'étendue et les conditions des travaux à exécuter. Tout écart entre les informations fournies et les conditions réelles du lieu de prestation pourra entraîner un ajustement du prix et/ou du planning.
4. Prix et conditions de paiement
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Sauf indication contraire, les prix incluent la taxe suisse sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal en vigueur. Les frais de déplacement, les frais de stationnement, les équipements spéciaux et les consommables peuvent être facturés séparément le cas échéant.
Les factures sont payables dans les trente (30) jours à compter de la date de facture, sans escompte, sur le compte bancaire indiqué par la Société. Pour les prestations ponctuelles, la Société se réserve le droit de demander un paiement à l'avance ou à la fin de la prestation.
En cas de retard de paiement, le Client sera en demeure sans autre mise en demeure à l'expiration du délai de paiement, conformément à l'article 102 du Code des obligations suisse. La Société est en droit de facturer des intérêts moratoires au taux de 5 % par an, ainsi que des frais de rappel de CHF 20.- par rappel émis. La Société se réserve en outre le droit de réclamer une indemnisation pour tout dommage supplémentaire causé par le retard.
5. Annulation et reprogrammation
L'annulation ou le report d'une réservation confirmée doit être communiqué à la Société par écrit (par email ou message) dans les plus brefs délais. Les frais d'annulation suivants s'appliquent, sauf accord écrit contraire :
- Plus de 48 heures avant le départ prévu : gratuit ;
- Entre 48 et 24 heures avant le départ prévu : 50 % du prix convenu ;
- Moins de 24 heures avant le départ prévu, ou en cas de non-présentation : 100 % du prix convenu.
Si la Société n'est pas en mesure d'exécuter la prestation pour des raisons imputables au Client (par exemple accès refusé aux locaux, absence de services publics tels que l'eau ou l'électricité), l'intégralité du prix convenu reste due.
6. Obligations du Client
Le Client s'assurera que :
- L'accès aux locaux est accordé à la date et à l'heure convenues ;
- L'eau, l'électricité et un éclairage adéquat sont disponibles sur le lieu de service ;
- Les objets fragiles, précieux ou sensibles sont retirés, sécurisés ou clairement identifiés avant le début de la prestation ;
- Les éventuelles consignes particulières, risques de sécurité ou particularités des locaux sont communiqués au préalable à la Société ;
- Les animaux domestiques, lorsqu'ils sont présents, sont gardés dans une zone sûre qui ne gêne pas l'exécution du service.
Le non-respect de ces obligations pourra entraîner des frais supplémentaires, une exécution partielle ou l'annulation de la prestation aux frais du Client.
7. Performance des services et réclamations
La Société s'engage à exécuter toutes les prestations avec la diligence et les normes professionnelles habituelles dans le secteur du nettoyage suisse. La Société est en droit d'engager des sous-traitants qualifiés pour l'exécution des prestations, tout en restant responsable de leur travail envers le Client.
Le Client est tenu de contrôler le résultat de la prestation immédiatement après son achèvement ou, en cas de prestations récurrentes, dans un délai raisonnable. Tout défaut ou réclamation doit être notifié à la Société par écrit dans les soixante-douze (72) heures suivant la fin de la prestation. Les notifications reçues après ce délai seront réputées acceptées et la prestation approuvée.
Lorsqu'une réclamation justifiée est déposée en temps opportun, l'entreprise remédiera, à sa seule discrétion, au défaut en effectuant un nettoyage de suivi (Nachbesserung) gratuit dans un délai raisonnable. D'autres droits, notamment une réduction de prix, la résiliation du contrat ou des dommages-intérêts, sont exclus dans la mesure permise par la loi et ne s'appliquent que si le recours échoue ou est refusé par la société.
8. Responsabilité
La Société souscrit une assurance responsabilité professionnelle couvrant les dommages causés par négligence aux biens du Client lors de l'exécution des prestations.
La Société ne sera responsable que des dommages causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle de sa part, de celle de ses préposés ou de ses auxiliaires. La responsabilité pour négligence légère est exclue dans toute la mesure permise par le droit suisse.
La Société ne sera pas responsable :
- Dommages préexistants, usure normale ou taches et défauts qui ne peuvent être éliminés avec les techniques de nettoyage standards ;
- Dommages aux objets défectueux, fragiles ou mal sécurisés avant la prestation ;
- Dommages indirects, consécutifs ou immatériels, y compris le manque à gagner ;
- Dommages résultant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le Client.
Toute réclamation en dommages et intérêts doit être signalée par écrit à la Société dans les soixante-douze (72) heures suivant la connaissance du dommage, et en tout état de cause au plus tard cinq (5) jours après la fin de la prestation.
9. Protection des données
La Société traite les données personnelles du Client conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données personnelles sont collectées et traitées uniquement aux fins de la fourniture des services, de la gestion de la relation contractuelle, de la facturation et du respect des obligations légales.
Le Client a le droit d'accéder, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement de ses données personnelles, et de s'opposer à leur traitement, en contactant la Société à hello@tbcleaning.ch. La Société ne vend pas de données personnelles à des tiers et les partage uniquement avec des prestataires strictement nécessaires à l'exécution du contrat.
10. Confidentialité
La Société et son personnel s'engagent à traiter comme confidentielles toutes les informations dont ils auront connaissance à l'occasion de l'exécution des prestations, notamment les informations concernant les locaux, la vie personnelle ou les activités professionnelles du Client. Cette obligation reste en vigueur après la fin de la relation contractuelle.
11. Force majeure
Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant de circonstances de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les mesures gouvernementales, les grèves, les incendies, les inondations ou tout autre événement imprévisible échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée. La partie concernée en informera sans délai l'autre partie et les obligations seront suspendues pour la durée de l'événement.
12. Durée et résiliation
Les contrats de prestations ponctuelles prennent fin dès la bonne exécution de la prestation convenue et le paiement de la facture correspondante.
Les contrats de prestations récurrentes (par exemple nettoyage hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel) sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par écrit par l'une ou l'autre des parties avec un préavis d'un (1) mois jusqu'à la fin d'un mois civil, sauf accord écrit contraire.
Le droit de chaque partie de résilier le contrat avec effet immédiat pour des motifs importants (wichtige Gründe) au sens du droit suisse reste réservé.
13. Modifications des Conditions
La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront communiquées au Client par écrit et seront considérées comme acceptées à moins que le Client ne s'y oppose par écrit dans les trente (30) jours suivant la notification. Pour les contrats en cours, la version des Conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquera, sous réserve d'éventuelles modifications dûment notifiées.
14. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, la validité des dispositions restantes ne sera pas affectée. La disposition invalide doit être remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus possible de l'intention économique de l'originale.
15. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions ainsi que toute relation contractuelle entre la Société et le Client seront régies exclusivement par le droit matériel suisse, à l'exclusion de toute règle de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). For exclusif : Zürich, Suisse.
