1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali (di seguito "Condizioni") disciplinano tutti i rapporti contrattuali tra TB Cleaning GmbH (di seguito "la Società", "noi", "ci" o "nostro"), una società a responsabilità limitata regolarmente iscritta nel Registro delle imprese del Canton Zurigo con il numero CH-020.4.079.366-3, con sede legale in Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurigo, Svizzera, e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito “il Cliente”) che richiede, prenota o riceve servizi di pulizia dalla Società.
Richiedendo un preventivo, confermando una prenotazione o accettando i servizi forniti dalla Società, il Cliente riconosce espressamente e accetta integralmente le presenti Condizioni. Eventuali termini e condizioni generali del Cliente che siano in conflitto o divergano da questi Termini non troveranno applicazione se non esplicitamente accettati per iscritto dalla Società.
2. Servizi Offerti
La Società è attiva nel settore delle pulizie edili e fornisce servizi di pulizia professionale, tra cui a titolo esemplificativo:
- Pulizie residenziali regolari e una tantum;
- Pulizie commerciali e di uffici;
- Pulizie di trasloco e di trasloco (incluse le pulizie di garanzia di consegna);
- Pulizie edili e post-ristrutturazione;
- Pulizia delle finestre;
- Pulizia profonda moquette, tappezzerie e pavimenti;
- Eventuali servizi aggiuntivi di pulizia espressamente concordati tra le parti.
L'ambito specifico dei servizi da fornire sarà definito nel preventivo individuale, nella conferma della prenotazione o nel contratto di servizio stipulato tra la Società e il Cliente.
3. Conclusione del Contratto
I preventivi emessi dalla Società non sono vincolanti se non diversamente specificato. Un contratto vincolante viene concluso solo quando la Società conferma la prenotazione per iscritto (tramite e-mail, messaggio o accordo firmato) o inizia la prestazione dei servizi con il consenso del Cliente.
Il Cliente è responsabile di fornire informazioni accurate e complete riguardo all'ubicazione, alla portata e alle condizioni del lavoro da eseguire. Qualsiasi discrepanza tra le informazioni fornite e le condizioni effettive nel luogo del servizio può comportare un adeguamento del prezzo e/o del programma.
4. Prezzi e Condizioni di Pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi dell'imposta svizzera sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota legale applicabile. Le spese di viaggio, i costi di parcheggio, le attrezzature speciali e i materiali di consumo possono essere fatturati separatamente, ove applicabile.
Le fatture sono pagabili entro trenta (30) giorni dalla data della fattura, senza detrazioni, sul conto bancario indicato dalla Società. Per i servizi una tantum, la Società si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato o al completamento del servizio.
In caso di ritardato pagamento, il Cliente cade in mora senza ulteriore sollecito allo scadere del termine di pagamento, ai sensi dell'articolo 102 del Codice delle obbligazioni svizzero. La Società ha il diritto di addebitare interessi di mora al tasso del 5% annuo, nonché una tassa di sollecito di CHF 20.- per sollecito emesso. La Società si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento di eventuali ulteriori danni causati dal ritardo.
5. Cancellazione e riprogrammazione
La cancellazione o la riprogrammazione di una prenotazione confermata deve essere comunicata alla Società per iscritto (tramite e-mail o messaggio) il prima possibile. Si applicano le seguenti penali di cancellazione, salvo diverso accordo scritto:
- Più di 48 ore prima dell'inizio previsto: gratuito;
- Tra le 48 e le 24 ore prima dell'inizio previsto: 50% del prezzo pattuito;
- Meno di 24 ore prima dell'inizio previsto o in caso di mancata presentazione: 100% del prezzo concordato.
Qualora la Società non sia in grado di eseguire la prestazione per cause imputabili al Cliente (es. negato accesso ai locali, assenza di utenze quali acqua o energia elettrica), resterà dovuto l'intero prezzo concordato.
6. Obblighi del cliente
Il Cliente dovrà garantire che:
- L'accesso ai locali è consentito nella data e nell'orario concordati;
- Presso il luogo di servizio sono disponibili acqua, energia elettrica e illuminazione adeguata;
- Gli oggetti fragili, di valore o sensibili vengono rimossi, messi in sicurezza o chiaramente identificati prima dell'inizio del servizio;
- Eventuali istruzioni specifiche, rischi per la sicurezza o particolarità dei locali vengono preventivamente comunicati alla Società;
- Gli animali, ove presenti, sono custoditi in un'area sicura che non interferisca con lo svolgimento del servizio.
Il mancato rispetto di tali obblighi potrà comportare addebiti aggiuntivi, prestazioni parziali o la cancellazione del servizio a spese del Cliente.
7. Esecuzione dei Servizi e Reclami
La Società si impegna a svolgere tutti i servizi con la diligenza e gli standard professionali consueti nel settore delle pulizie svizzero. La Società ha il diritto di assumere subappaltatori qualificati per l'esecuzione dei servizi, pur rimanendo responsabile del loro lavoro nei confronti del Cliente.
Il Cliente è tenuto a verificare il risultato del servizio immediatamente dopo il completamento o, in caso di servizi ricorrenti, entro un termine ragionevole. Eventuali difetti o reclami dovranno essere comunicati alla Società per iscritto entro settantadue (72) ore dal completamento del servizio. Le comunicazioni pervenute oltre tale termine si riterranno accettate ed il servizio approvato.
Qualora venga sollevato tempestivamente un reclamo giustificato, la Società, a sua esclusiva discrezione, porrà rimedio al difetto eseguendo una pulizia successiva (Nachbesserung) gratuitamente entro un termine ragionevole. Ulteriori pretese, in particolare riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o risarcimento danni, sono escluse nella misura consentita dalla legge e valgono solo se il rimedio fallisce o viene rifiutato dalla Società.
8. Responsabilità
La Società mantiene un'assicurazione di responsabilità professionale che copre i danni causati per negligenza alla proprietà del Cliente nel corso dell'esecuzione dei servizi.
La Società sarà responsabile esclusivamente dei danni cagionati da colpa grave o dolo da parte propria, dei suoi dipendenti o ausiliari. La responsabilità per negligenza lieve è esclusa nella misura massima consentita dalla legge svizzera.
La Società non sarà responsabile per:
- Danni preesistenti, normale usura o macchie e difetti che non possono essere rimossi con le tecniche di pulizia standard;
- Danni ad oggetti difettosi, fragili o fissati in modo inadeguato prima del servizio;
- Danni indiretti, consequenziali o immateriali, inclusa la perdita di profitto;
- Danni derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente.
Qualsiasi richiesta di risarcimento danni dovrà essere denunciata alla Società per iscritto entro settantadue (72) ore dalla conoscenza del danno e comunque entro e non oltre cinque (5) giorni dal completamento del servizio.
9. Protezione dei dati
La Società tratta i dati personali del Cliente in conformità con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I dati personali sono raccolti e trattati esclusivamente per finalità di fornitura dei servizi, gestione del rapporto contrattuale, fatturazione e adempimento degli obblighi di legge.
Il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento dei propri dati personali e di opporsi al loro trattamento, contattando la Società all'indirizzo hello@tbcleaning.ch. La Società non vende i dati personali a terzi e li condivide solo con fornitori di servizi strettamente necessari per l'esecuzione del contratto.
10. Riservatezza
La Società ed il suo personale si impegnano a trattare con riservatezza tutte le informazioni di cui vengono a conoscenza nel corso dell'esecuzione dei servizi, in particolare le informazioni relative alla sede, alla vita personale o alle attività commerciali del Cliente. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
11. Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per eventuali inadempienze o ritardi nell'adempimento dei propri obblighi derivanti da circostanze di forza maggiore, inclusi ma non limitati a disastri naturali, pandemie, misure governative, scioperi, incendi, inondazioni o qualsiasi altro evento imprevedibile al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata. La parte interessata informerà senza ritardo l'altra parte e gli obblighi saranno sospesi per tutta la durata dell'evento.
12. Durata e risoluzione
I contratti per servizi una tantum terminano con la corretta esecuzione del servizio concordato e con il pagamento della fattura corrispondente.
I contratti per servizi ricorrenti (ad esempio pulizia settimanale, bisettimanale o mensile) sono stipulati per un periodo indeterminato e possono essere risolti per iscritto da entrambe le parti con un periodo di preavviso di un (1) mese fino alla fine di un mese di calendario, salvo diverso accordo scritto.
Resta salvo il diritto di ciascuna delle parti di recedere dal contratto con effetto immediato per motivi importanti (wichtige Gründe) ai sensi del diritto svizzero.
13. Modifiche ai Termini
La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche verranno comunicate al Cliente per iscritto e si considereranno accettate salvo opposizione scritta del Cliente entro trenta (30) giorni dalla notifica. Ai contratti in corso si applicherà la versione delle Condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto, salvo eventuali modifiche debitamente comunicate.
14. Separabilità
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni fosse o diventasse invalida, illegale o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata. La disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'intento economico dell'originale.
15. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni e qualsiasi rapporto contrattuale tra la Società e il Cliente saranno regolati esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, con l'esclusione di qualsiasi norma sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG). Foro competente esclusivo: Zurigo, Svizzera.
